【编者按】社区是疫情防控的第一道防线，守护万家灯火的，正是那些默默奉献的物业人。他们化身病毒克星、“门神”、快递员、宣传大使……乐居财经联合碧桂园集团、碧桂园服务，走进碧桂园社区，记录十位战疫一线物业人的故事，深入挖掘碧桂园物业的服务理念。
撰文/ 张丹
摄影/ 佚名
出品/乐居财经
电梯年检跟进、消防通道标识检查、园区消杀业务巡查、物业费催缴函邮寄、某户门把手松动、某家马桶维修……这些琐碎繁杂的大事小事，一项一项记录在李蓓佳的笔记本上。这是3月9日，她写下的备忘录，大小事共有18项，这样的日记已经写了有半本，4个多月来，一天不落。
李蓓佳是廊坊碧桂园时代城的一名助理经理，今年25岁，是个年轻的95后小姑娘，但做起事来成熟老练，完全看不出她是个刚毕业的大学生。
李蓓佳的工作不完全固定，随机性事件比较多。随笔记录和销项处理是她来到项目后养成的习惯。疫情期间，李蓓佳更是不敢懈怠。“打勾的是已经完成的，剩下的今天要抓紧跟进。”刚开完八点早会的李蓓佳快速查看完公司发文及资料审批进度，便匆匆走出物业服务中心，去看昨天报修的门有没有修好。
“这个门是园区与外相隔的门，有一处需要加固焊接，现在这个阶段必须盯紧盯细。”习惯了快步走的她，在大风天里的速度丝毫不减。
从校招生到助理经理
李蓓佳是通过“凤翎计划”校招进入碧桂园的，2018年3月开始实习，当年7月转正。一年之后，就正式定岗为“助理经理”。这期间，她在多个一线项目轮岗学习，做过经营工作、信息化对接、客服工作、品牌工作等多个岗位线条。
一年能够定岗，这是碧桂园服务给的第一道通关卡，也是“凤翎计划”进阶之路的起点。一直以来，碧桂园服务就格外重视人才储备和人才培养。“凤翎计划”是其专门针对本科应届毕业生的人才培养计划，按照“123”的联动培养机制，1年时间成长为合格的物业行业员工，2年时间成长为主管，3年时间成长为项目/职能经理。
李蓓佳是武汉人，她本计划元宵节回家，与家人团聚。疫情突发至武汉封城，李蓓佳的计划泡汤，同时也让到岗不足3个月的她迎来了工作中的一次大考。“第一次遇到这种突发情况，一开始是有点慌。”她坦言，不过幸好总部给的政策指导和物资资助来得很快。
园区消杀巡查，是疫情期间的重点工作。小到垃圾清运、电梯抽纸安放，大到供水供电的设备房、消防安全的水泵房，李蓓佳都要去亲自查看，确保各处消杀做到位。一个正维修的电梯，李蓓佳也没有放过，上前询问维修师傅：“电梯大概什么时候维修好？有进行消毒吗？”确认正在紫外线消毒后，她才放心离开。
“水电供给、园区监控、消防安全、这些是物业的心脏，一定要保护好，消杀工作更是不能有任何马虎。”这些巡查重点和要点，李蓓佳已经烂熟于心。
从象牙塔走入社会，第一份工作的意义非凡。从2019年10月调职到时代城项目，以助理经理的身份负责项目的大事小情。由之前的对接单人到对接多人，李蓓佳的工作内容发生了不小的变化，正是规范的流程让她能够快速适应，也让她成长为如今的独当一面。
“以前的工作是在区域做职能，工作比较明晰，对接的人也比较单一。到项目以后，工作对接的人较多，有开发商、政府、业主、第三方合作上、社区管家等，需要沟通协调解决的事变多了。”李蓓佳说。
用双腿跑出点赞
疫情期间，时代城的防疫工作从面到点，一直在有条不紊地进行。关闭园区道闸的自动抬杆，只留一个出入口；建立健全出入登记和出入证制度，进出测量体温；防疫物资的采购和储备；给电梯准备抽纸；强化每日消杀工作等等，当然，保障业主的同时，员工也得到了充足的防护保障。
时代城物业的细致服务，不仅引来业主们的点赞，更有业主给物业送来消毒水、口罩等防疫物资，甚至有很多业主主动加入志愿者的行列，帮助物业分担送快递、代购买菜的工作。
“小区将近1000家住户，忙的时候连吃饭都顾不上，楼上楼下来回跑，加班熬夜也是常有的事。看到我们忙不过来，就有业主自愿帮助物业给返回隔离业主送快递和外卖，渐渐地志愿者的队伍就变得越来越大。”李蓓佳觉得，这是业主们对物业工作的认可。
付出总会有回报。在物业服务中心的三面墙上，挂满了业主们送来的锦旗。这些点赞和鼓励，让李蓓佳更加觉得自己和同事们的付出是值得的。“目前，我们小区，不管是员工还是业主，都是零感染、零疑似。”这是李蓓佳最为欣慰的事。
从疫情爆发到现在，这已经是她连续工作的第50天。在她的背包里一直备着三五只口罩，以防在小区里巡查时，看到没有戴口罩的业主，可以随时拿出来给他们用。李蓓佳有着她这个年纪少有的细心和耐性。
李蓓佳是家里的长女，她十分牵挂远在武汉疫情重灾区的父母和弟弟。疫情结束之后的，她想做的第一件事就是回家，跟家人多呆上几天。
以下是乐居财经与李蓓佳的对话精选：
乐居财经：您所在岗位的主要工作是什么？
李蓓佳：我的岗位是助理经理，主要是负责现场。如果小区里出现大事小情，其他员工需要我来协调或者需要项目经理出面的时候，一般都是由我进行处理，同时我也代表小区物业和政府部门、开发商等单位进行对接和沟通。还要处理项目上的一些突发情况。
乐居财经：当初选择碧桂园服务是基于什么样的契机？
李蓓佳：我是2018年6月毕业的，2017年底通过碧桂园服务“凤翎计划”校招，2018年3月开始在碧桂园服务实习，6月毕业以后正式加入，这是我第一份正式的工作。
乐居财经：您平常有什么爱好吗？
李蓓佳：看书和旅游是我的兴趣之一。来到项目以后，别人的节假日就是我们的工作日，尤其现在正处于防疫的攻坚阶段，最近没有太多时间看书，也很少能有时间跟朋友一起去看看祖国的大好河山了。
乐居财经：作为95后物业人，您对物业服务怎么理解？
李蓓佳：很多人觉得物业管理是一个“夕阳行业”，因为人们平时接触比较多的人员构成的年龄可能会偏大一点，比如保洁、保安、工程等等这些工种，相对年龄会比较大。但是事实上现在整个行业的管理人员都在向着年轻化发展。
因为随着物业服务行业的发展以及人们对生活质量的提高，行业的准入门槛越来越高，越来越需要有学历、有活力、有潜力的年轻人来盘活最大的“隐藏资源”，这个行业越来越需要创新精神来推动他的发展。物业服务不仅仅局限于基础的四保，更需要有互联网的“社群运营”思维来突破传统物业服务行业的天花板。
乐居财经：疫情发生后，你跟在武汉的父母联系多吗？
李蓓佳：疫情爆发的最初几天，我每天都会跟父母唠叨要带好口罩，不要出门等等，有时候会因为太担心而睡不了觉，那阵子和父母的微信联系比较频繁，说的最多的当然就是“戴好口罩”、“不要出门”、“照顾好自己”之类的。父母也是一直说他们没事，让我一个人在外面尤其要注意安全。
乐居财经：出来这么长时间，想回老家吗？
李蓓佳：想。我很怀念家乡的美食，也想念妈妈做的饭菜。早餐热干面跟蛋酒是绝配。蛋酒是用鸡蛋和酒酿做的，有酒的香味但口感甜甜的。
相关信息：
碧桂园·世奥龙鼎项目位于北京市延庆区延庆新城，紧邻妫水河，空气与水的质量均达到国家一、二类标准，环境舒适宜人；是目前北京市唯一国家级生态示范区，森林覆盖率高达74.5%。项目周边配套齐全，交通便捷，京张高铁、兴延高速、延崇高速等多条道路均已开工建设，预计2019底开通；项目占地面积185.53万平米，容积率1.6，7-8层装修洋房。
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